ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm tiếp xúc khách hàng, hay còn gọi là touchpoint , là một địa điểm mà khách hàng gặp gỡ với doanh nghiệp của bạn. Điều này có thể là một trang trực tuyến, một cửa hàng thực tế , một email được gửi , một vài bài đăng mạng xã hội hoặc ngay cả một vài cuộc gọi thoại . Các điểm tương tác này tạo n